Fallbeispiel Gruppencoaching: „Richtig JA und NEIN sagen“
Ausgangslage
MitarbeiterInnen und Führungskräfte eines großen Dienstleistungsunternehmens mussten ihre begrenzten Ressourcen wie Zeit, Produkte und Möglichkeiten im Kundenkontakt mit den berechtigten Ansprüchen und Bedürfnissen ihrer KundInnen ausbalancieren und gerieten dabei immer wieder an Grenzen und in Konflikte. Wenn die Aushandlung der Grenzen nicht für alle Beteiligten zufriedenstellend verlief, entstand die Gefahr, dass die Kunden verärgert wurden oder die MitarbeiterInnen emotional "ausbluteten". Die unmittelbaren Vorgesetzten mussten darüber hinaus die Rahmenbedingungen der Organisation gegenüber ihren MitarbeiterInnen und KundInnen mit ihren eigenen Kräfte austarieren.
Konzeption
Abgestimmt auf die Bedürfnisse von Zielgruppe und Organisation wurden folgende Ziele entwickelt:
- die Fallen des eigenen Ja- und Neinsagens erkunden
- "Techniken" exemplarisch einüben
- persönliche Lösungen finden
Mit einer Kombination aus Analysen, verhaltensorientierten Techniken und der Arbeit an eigenen Beispielen sollte die individuelle Anbindung gewährleistet und eine persönliche Haltungsänderung ermöglicht werden.
Es entstanden folgende Arbeitseinheiten:
- Verschiedene Grenzen und Grenzüberschreitungen erkennen
- Die typischen JA-Sager oder warum man immer wieder über seine Grenzen geht
- Selbsteinschätzungsübung
- Eigene Verhaltensmuster und Selbstblockaden analysieren
- Vorsicht Spielchen: Gefährliche Reflexe und unfruchtbare Konter
- Meine 10 Rechte
- Hilfreiche Tools und Techniken:
- z.B. das Dreistufige JA bzw. NEIN, die Zweipositionen-Haltung, die Grundsatzerklärung, Positives Sprechen u.v.m. - Übungen an eigenen Beispielen und persönliche Lösungen
- Erste Änderungsschritte: Kontrakt mit mir selbst.
Die Module folgen einer gruppendynamischen Dramaturgie, können jedoch auch bei Bedarf den Bedürfnissen der Teilnehmenden folgend abgewandelt werden.
Ergebnis
Im Rahmen der internen Personalentwicklungsmaßnahmen führe ich regelmäßig zwei- und dreitägige Veranstaltungen mit dem Titel "Richtig JA und NEIN sagen" durch. Die Teilnahme ist freiwillig, die Qualifikationstage können für eine Gehaltssteigerung oder die Bewerbung auf eine Führungsposition angerechnet werden. Die Veranstaltung kombiniert je nach Gruppenbedarf die genannten Module und wird kontinuierlich schriftlich evaluiert.
Das Konzept ist inzwischen auch für andere Zielgruppen variiert und erfolgreich eingesetzt worden, wird von Zeit zu Zeit von mir offen ausgeschrieben und kann auch als Gesamtpaket angefragt werden.
Feedbacks:
„Die Darstellung der Themen war sehr abwechslungsreich und praxisbezogen, das hat zur Selbsterkenntnis beigetragen und geholfen, Probleme zu benennen.“
„Man wird ermuntert, endlich mal klar zu antworten und seine "guten" Seiten klarer herauszufinden und zu definieren.“
„Ich habe sehr davon profitiert. Meine Grenzen zu erkennen und dann zu ziehen wird noch langsam wachsen, aber immer mehr werden. Hab ich schon letzte Woche gemerkt, sowohl im Seminar, als auch mit meiner Nachbarin ! Und ich fühl mich gut dabei, das war die wichtigste Erfahrung.“„Es wurde sehr gut auf unsere individuellen Bedürfnisse und Wünsche eingegangen, jeder konnte sich einbringen und es wurden Fallbeispiele durchgespielt. Die Handouts waren sehr hilfreich.“